МВидео“Быстросервис от МВидео — как это на самом деле работает [отзыв]” или “Как накосячить больше 10 раз всего в 1 заказе” или “Сервис по-русски”
Быстросервис от МВидео — страховой продукт, обещающий замену неисправной техники в течение 72 часов в случае, если за это время ее нельзя починить. Во всяком случае, так написано в красочном буклетике и на сервисной стойке в магазине, но что это на самом деле, и как это работает в суровой реальности нашей Родины — читайте ниже. P.S. МВидео, вам, конечно, по старинному русскому обычаю, — все равно, а мне — приятно.
Предыстория или откуда у меня взялся этот полис
В ноябре 2019 мы планировали переезд за город и встал вопрос о покупке техники. Все как обычно: выбрала понравившиеся модели, провела анализ рынка на предмет их стоимости, выяснилось, что выбранные холодильник и телевизор дешевле в МВидео. Приехала в магазин, еще раз все посмотрела, пощупала, сравнила с аналогами, посоветовалась со знающими людьми, окончательно утвердилась в своем решении. Остановилась на Samsung, не смотря на очень старательные попытки представителя LG склонить меня к аналогу с большей диагональю и на Android, но ему так и не удалось запустить флешку с 2х раз, и все это очень сильно запахло “бонусами за продажу” именно этого телевизора в этом месяце.
Для тех из вас, кто никогда не работал в ретейле и не представляет себе, как это устроено, — именно так: среди продавцов-консультантов объявляется конкурс на продажу какого-то определенного товара или товаров фирмы в сумме за день/неделю/месяц. Анонсируются награды (денежные/товарные) за 1-ое (а иногда и 2-ое и 3-е) призовые места. Да, знаю, ваш мир никогда не будет прежним. И да, всем продавцам в реальности — пофигу на вас и ваши цели/потребности, — единственный способ стимулировать их нормально работать, где бы то ни было — это “морковка”, за которой им постоянно нужно бежать.
Так вот, во время оформления покупки продавец “сделал мне скидку” на годовую подписку в OKKO (как работает этот маркетинговый инструмент здесь рассказывать не буду), коврик в холодильник (аж 290 рублей) и начал убеждать приобрести вышеуказанный полис “быстросервис”, вроде как обещая сделать скидку на его стоимость в итоге расчетов. Утверждать не буду, просто уже не помню. Я сначала отказывалась, но когда он начал давить на то, что я 5 лет смогу менять технику за счет магазина в случае поломок, которые невозможно будет устранить на месте, я решила, что это неплохой дил и согласилась. К слову, полис этот стоил около 30 тыс рублей плюсом к стоимости телевизора последнего поколения и холодильника, — итоговую сумму прикиньте сами (200+). Именно поэтому я решила оформить покупку в рассрочку.
Для тех, кто не в курсе, как работает схема “рассрочка” в МВидео и любых других магазинах, онлайн-школах и большинстве любых других коммерческих заведений, рассказываю. Для оформления кредита или рассрочки организация обязана обладать соответствующей лицензией. Это сложно, муторно и долго (все — для нашего же с вами блага), а также — дорого, если “деньги” — не основное направление деятельности организации. Именно поэтому большинство подобных организаций заключают партнерства с организациями, для которых это направление деятельности — основное. Так, в пуле партнеров МВидео: Сбербанк, Тинькофф Банк, Почта банка, Райффайзен и черт знает еще сколько аналогичных организаций. В такой схеме МВидео выступает посредником, аффилятом, представителем всех этих организаций перед клиентом и клиента перед всеми этими организациями. Так вот, вернемся к схеме “рассрочка”, как она оформляется. Ни для кого не секрет, что себестоимость товара разительно отличается от той цены, которую мы видим в магазинах. Это не новость. Так вот, МВидео и аналогичные организации помимо затрат на маркетинг, логистику и хранение, закладывают годовой процент стоимости кредита стоимости товара в саму цену. Не спрашивайте, какая там маржа, я, честно, не знаю, но в минус никто не работает, а официальный годовой оборот МВидео в 2018 году составил 321,1 млрд ₽. И рассрочку на товар они оформляют так: делают скидку на размер процента по кредиту на срок кредита. Да, да, для вас это никакая не рассрочка, это обычный кредит, просто его стоимость — меньше на размер процентов по этому кредиту за срок, на который вы его берете. Проще говоря, технически магазин делает скидку кредитной организации на те проценты, которые вы ему заплатите за тот срок, на который кредит берете. Поняли в чем соль? Правильно, оформлять крупные покупки — выгоднее через “рассрочку”, поскольку в случае досрочного погашения — вы в выигрыше! А когда речь идет о таких суммах, как эта, при средней ставке потребительского кредита на сегодняшний день около 10% — это экономия около 20 тыс рублей.
Не смотря на мою безупречную кредитную историю и то, что на тот момент я уже провела в магазине часа полтора, еще примерно час меня кормили “еще минутками” в кредитном отделе (нет, кофе не предложили, водички — тоже). Так и ли иначе, спустя примерно часа 3 я вышла из злосчастного магазина с чеком и кронштейном для телека, который в конечном итоге не подошел, не смотря на все уверения консультанта. В стоимость также была включена доставка и установка, к которым претензий нет — приехали в обговоренное время, установили на свой (черный на мою белую стену!) кронштейн, который пришлось оплатить отдельно, но купленный ранее в магазине по чеку приняли через несколько дней, — и это было мое уже второе появление в этом магазине по поводу этой покупки, но далеко не последнее.
Спустя пару месяцев я кредит окончательно закрываю, и на всякий стоя в очереди за посылочками на почте, подхожу к окну Почта Банка и прошу выписать бумагу, что все — закрыто. Читаю полученную бумагу и уточняю, “это точно — все?” Прыщавый парень лет 20 кивает, и я благополучно забываю про эту бумажку.
Сколько дней длятся 72 часа по мнению МВидео
Спустя несколько месяцев после установки телека, я начала замечать на нем темные пятна по краям. Спустя еще несколько недель их стало еще больше и я решила проверить, можно ли что-то с этим сделать.
7 апреля 2020
Открыла полис, набрала номер, меня отправили по другому номеру, в конечном итоге согласовали день и время и, не смотря на запрет президента и бушующий коронавирус, через 2–3 (обратите внимание, не “в тот же день” и не “на следующий день”) дня ко мне приехал техник.
10 апреля 2020
Приехал техник (то ли от стразовой, то ли от МВидео — не понятно). Понажимал на кнопки, покрутил настройки, куда-то позвонил, что-то уточнил, как-то оправдывая свою недокомпетентность, выписал какую-то бумажку и сказал заветное “починить за 72 часа — нельзя, звоните через пару дней в МВидео” и ушел. Вернулся минут через 10, попросился еще что-то сфотографировать, обещал, что на этот раз уже точно все и удалился.
12 апреля 2020
Звоню через пару дней в МВидео, мне говорят “приходите, где покупали, пишите заявление и оформляйте возврат”.
17 апреля 2020
Окей, по пути из города (ах да, забыла уточнить, проживаю я за городом) заезжаю за указанным заявлением, оформляю его дома и везу с чеками и пачкой разных бумажек в МВидео. Девушка в сервисной зоне говорит, что заявление ей не нужно, раз я сама приехала с паспортом и всеми документами (а зачем тогда мне ее предшественник его вручил?), что-то набирает на компьютере, уточняет, где товар. Объясняю, что товар (телевизор) — висит на стене, что у меня все — оплачено, и им придется самим его снять (логично, ведь его поломка — не моя вина, и он весит килограм 20) и забрать. Она уточняет, есть ли коробка (какая еще коробка, прошло пол-года, а она размером с дом?!), делает какие-то пометки и отправляет домой ожидать транспортную компанию, ибо логистикой у них занимается отдельный подрядчик. На мой вопрос, когда же по итогу у нас будет обещанный новый телевизор за 72 часа, она снова что-то набирает у себя на компьютере и заявляет, что этих телевизоров у них вообще больше нет, остался только один витринный образец, но есть в Пулково, и мы можем поехать туда (конечно можем, до туда же всего километров 50 в одну сторону!) и оттуда все оформить, но нам нужно будет приехать еще раз в этот магазин и уточнить этот момент после того, как телевизор доставят в магазин. Так прошли мое 3-е посещение злосчастного магазина и очередной час моего времени в МВидео.
Какое-то мая 2020 (вероятно, где-то между праздниками)
Мне позвонили из транспортной компании, уточнили наличие коробки и получив отрицательный ответ заявили, что тогда им не за чем ехать, что это — мои проблемы и мне нужно звонить в магазин. Я полезла искать номер магазина и первый вариант, на который наткнулась — на сайте Мега Парнас, где, собственно, сам магазин и расположен. После 2–3 попыток дозвониться по указанному номеру, я набрала горячую линию МВидео, где третьесортный оператор (серьезно, кто, нахрен, тренирует этих имбицилов?) отправляет меня на сайт на поиски нужного телефона, ведь “он именно такой же, как на сайте”. Серьезно??? Отвечаю, что это не ответ на мой вопрос, на что слышу недоумевающий голосок операторши “но он же есть на сайте”. Бросаю трубку, выбесила. Перезванивает: “Что-то сорвалось” — (боже, во истину распределение мозгов на земле — неравномерно), “но я вам сейчас продиктую номер.” Тупица, сразу так нельзя было?
Нет, серьезно, вы каким местом думаете, когда вам задают конкретный вопрос, а вы — оператор? Я, конечно, понимаю, что оператор — оператор именно потому, что он — не шибко блещет умом, но черт побери, это же элементарный здравый смысл! Если бы мне удобно было искать номер — я бы его сама искала, а не звонила его уточнить, нет?
Короче, диктует номер, записываю, набираю. Говорю, что ничего не забрали из-за коробки. На удивленный вопрос “а у вас разве нет коробки?” (#дубльдва), — отвечаю, что конечно же нет, пол-года прошло, алле. Получаю заветное “я все поняла, завтра к вам приедут и все заберут”. Успокаиваюсь, делаю пометку в ежедневнике.
На следующий день (вероятно, где-то после майских праздников)
Уже ближе к концу дня мне звонит довольный (очевидно скорым приближением вечера) грузчик, возвещая, что они вот уже ко мне прямо уже совсем едут. С коробкой. Так что, смогу ли я примерно через час принять их по адресу прописки. Отвечаю, что очень рада их планам, но по адресу прописки я вооще-то не проживаю и понятия не имею, откуда у них этот адрес. В ответ недоумевающий голос уточняет, куда же им тогда ехать, и, поступающая новая информация (о том, что вообще-то им надо было ехать за город) стремительно портит его настроение. “Тогда мы не приедем,” — заключает он. Недоумение. Разочарование. Отчаяние. Занавес.
На следующий (вроде) день после предыдущего следующего дня
Звонит менеджер магазина и спрашивает, забрали ли у меня телевизор, и очень удивляется моему отрицательному ответу: “Почему же не забрали?” Еще больше удивляется, когда узнает, что они изначально ехали не по тому адресу, очень уверенно утверждая, что магазин им точно-преточно сообщил нужный адрес. Прощаясь снова обещает, что завтра точно заберут. Напоминаю про коробку, прощаемся.
На очередной следующий день
Утром звонит, судя по голосу, та же менеджер магазина и радостно сообщает, что пустую коробку — нашли, логистическая компания ее уже забрала, и сегодня точно-преточно телевизор непременно заберут. Обреченно благодарю, кладу трубку, погружаюсь в работу.
Та же воодушевленная менеджер (спасибо ей, конечно, большое за беспокойство и такой пристальное внимание к моей истории, к сожалению, не плмнб ее имени) перезванивает часа через 4 справиться о судьбу злосчастного телевизора. Отвечаю что ничего с ее предыдущего хвонка не изменилось, не забрали и нет, не звонили. Удивляется, обещает уточнить и перезвонить. Прощается.
Через минут 30 звонит паренек, представляется тоже сотрудником того же магазина, справляется насчет доставки. Получая аналогичный ответ, недоуменно прощается и тоже обещает что-то уточнить и перезвонить.
Еще через несколько часов (в районе 8 вечера) звонит та же самая девушка-менеджер. Ответ неизменен: “Нет, не забрали, нет не звонили.” Снова недоумение на обоих концах телефона.
15 мая 2020
Спойлер: телевизор, наконец-то забрали. Но и тут без приключений не обошлось (напоминаю, это уже 4 попытка логистической компании забрать многострадальный телевизор по полису “Быстросервис”, на котором крупными буквами написано: ремон или обмен за 72 часа).
Просыпаюсь утром и по обычаю проверяю телефон. 3 пропущенных с незнакомого номера. Время: 23:45. И 2 пропущенных с проходной (у нас в поселке — пропускной режим). Набираю проходную: “Здравствуйте, у меня от вас пропущенные звонки, около полуночи.” Озранник отвечает: “Да, это к вам приезжала компания. Говорили, что к вам, но я их не пустил, мало ли кто это, а у меня не заявлены.” Киваю в трубку: “Поняла, спасибо, правильно сделали.”
Часам ближе к 10 утра звонит (по голосу — все та же) сотрудница магазина МВидео: “А к вам вчера не дозвонилась логистическая компания.” Скептически отвечаю: “Это не удивительно, они звонили в полночь.” Растерянная сотрудница МВидео: “А, значит немного поздно приехали?” Мой голос приобретает еще более скептический оттенок: “Мягко говоря.” Дальше она снова честно-пречестно обещает, что уже точно и совершенно непременно вот именно сегодня — все заберут. Киваю, уже не слушая, трубке, прощаемся.
Ближе к вечеру, около 8 звонит грузчик от логистической компании и торжественно возвещает, что они — едут. Снова киваю трубке, уточняю номер авто для проходной и, отвлекшись на какие-то рабочие моменты, благополучно забываю. Уже ближе к 9 снова перезванивает грузчик. Оказывается, что я забыла сообщить на пост. Извиняюсь, набираю охрану, прошу пропустить. Подъезжает газелька, из нее выходят двое мужчин с коробкой, вносят ее в помещение и спрашивают, где телевизор. Показываю на стену: “Так вот он, висит.” Двое молча переглядываются, и обернувшись ко мне констатируют: “А мы — только забрать можем, нам снимать нельзя.” Занавес! Я, уже истерически похихикивая, говорю: “Ну чтож, оставляйте тогда коробку, до свидания, вы у меня уже 4-ая попытка доставить этот чертов телевизор в магазин. На этот раз хоть какая-то перемена, — теперь у меня есть коробка.” Рассказываю всю историю с самого начала. Ребята сочувственно кивают, но еще более сочувственно замечают, что ничем не могут помочь — им нельзя его трогать, только забрать, а то случись что… Не менее понимающе кивая, выпроваживаю их за дверь. Прощаемся.
Проходит минут 5. Стук в дверь. Открываю — все те же лица. “Забыли что-то?”-спрашиваю. “Да мы тут посовещались, нам вас так жалко стало, мы попробуем сами снять, вдруг там ничего сложного.” Отвечаю: “Конечно попробуйте, спасибо.” Спустя каких-то минут 10 они уже опускали многострадальную технику в доставленную незадолго до этого коробку, аккуратно оборачивая ее в несколько слоев пузырчатой пленки. Спустя еще несколько минут и десяток подписей в многочисленных бумажках, телевизор, наконец-то, покинул мой дом.
16 мая 2020
Утром (есть ощущение, что чуть ли не в момент открытия самого магазина) мне снова звонит та самая вовлеченная в мою историю с самого начала менеджер магазина, сообщая, что телевизор к ним уже поступил, но чтобы получить новый, нам нужно приехать в магазин. Уточняет, когда бы нам было удобно приехать. Отвечаю, что раньше субботы никак не приедем — это точно. Прощаемся.
23 мая 2020 (1,5 месяца спустя после 1 обращения по поводу злосчастного телевизора)
Приезжаем в магазин около 13:00. Ждем очереди, подходим к стойке, снова рассказываем всю историю сначала. Прошу достать телевизор и сбросить настройки с моими данными. На это ушло минут 30–40. Ладно, что дальше? “Вам нужно выбрать замену. Но я не могу вам в этом помочь, сейчас позову консультанта.” — возвещает сотрудник, к которому мы подошло изначально. Еще минут 20 мы ждем консультанта.
Сотрудница (полная, темненькая с каре, без бейджика в красной брендовой толстовке): “У нас только 1 такой телевизор и это — выставочный образец.”
Я: “Нет, никакого выставочного образца, неизвестно, сколько он у вас тут стоял и кто его трогал.”
Она: “Тогда вы можете выбрать любой другой.”
Я: “Мне не нужен никакой другой. Мне нужен именно этот. Или следующего поколения.”
Она: “Следующего поколения — дороже, вы можете доплатить разницу.”
Я: “И сколько же разница?”
Она, непринужденно: “В зависимости от модели — 50–100 тысяч.”
Я: “Нет, этот вариант меня не устраивает.”
Она: “Тогда вы можете сами поехать в Пулково — там есть такие телевизоры и оттуда забрать.”
Я: “У меня оплачена доставка и установка. Я — никуда не поеду, вы что, обалдели совсем??? Мало того, что я у вас тут уже который раз, я теперь еще и сама должна везти? На кой черт мне вообще этот ваш идиотский полис за тридцать тысяч, если я телек не могу уже второй месяц поменять?! А теперь еще и ехать сама куда-то должна?? Это не мои проблемы?! Оформляйте тогда возврат!”
Она: “А вы через рассрочку покупали? Тогда я не могу оформить возврат без кредитного договора или справки из банка о закрытии кредита.”
Я: “А причем здесь мои отношения с крелдитной организацией? Они вас вообще не касаются! Вы мне что ли кредит выдавали?”
Она: “Такие правила, телевизор принадлежит банку без справки. погашении кредита.”
Я: “Вы совсем что ли из ума выжили?! Давайте сюда свое начальство!”
Она: “А вам все равноо придется доплачивать, ваш телевизор сейчас на 30 тысяч больше стоит.”
Я: “Прошлогодний телевизор? Сейчас стоит на 30 тысяч дороже? Что за бред вы несете?”
Она: “Да,” — удаляется и приводит некоего Дмитрия. То же самое ору уже на него. Он что-то спрашивает у полной брюнетки, что-то набирает в компьютере, обращается уже к мужу: “Мы можем организовать доставку из Пулково, вам так будет удобно?” А, черт подери, почему для этого нужно было устроить сцену? “Да, спасибо.”
Проходит еще минут 30–40, уже изрядно потрепанный и наполовину порванный (что они с ним делали??) файлик, в котором были все мои документы на эту покупку, чеки и бесполезная бумажка за 30 тысяч рублей под названием “Быстросервис” (с которых к тому моменту сняли уже не меньше 20 копий), мне швыряет на стойку, пожилая и очень неприятная кассирша (тоже темненькая, в брендовой толстовке и тоже без бейджика), будто делая мне какое-то невероятное одолжение, а не исполняя свои прямые обязанности, за которые ей платят, сообщая: “Разница составляет 10 тысяч рублей — можете что-то выбрать на эту сумму в зале.” “Зал” — это очень громко сказано, учитывая короновирусные ограничения, 4/5 помещение перекрыли. Мы с мужем обреченно отправляемся в зал и шаримся по нему в поисках хоть чего-нибудь стоящего круга 4. Спустя еще минут 30 возвращаемся с парой зарядников и кофе-машиной, которую решили взять на будущее в подарок кому-нибудь. Та же неприятная кассирша наловатым тоном объявляет, что не хватает 7 тысяч. Уточняем, как так вышло, если на кофе-машине крупными цыфрами указана стоимость — 5600. “А для вас — 11600, скидка в этом случае не действует,” — не без явного удовольствия в голосе возвещает кассирша.
Я: “Тогда ничего не надо, просто отдайте нам разницу.”
Кассирша: “Без справки о закрытии кредита — не могу.”
Я: “Ну тогда просто на карту баллами переведите.”
Кассирша: “Тоже не могу.”
Я: “Вы издеваетесь?”
Кассирша: “Такие правила.”
Я: “Еще раз объясните мне, какое отноешние вы имеете к моим отношениям с банком?”
Кассирша: “Такие правила.”
Я: “Тогда ничего не надо, до свидания.”
Удаляемся в очередной раз ни с чем, потратив 4 часа в магазине.
Уставшие и голодные приезжаем домой и первым делом жадно впиваемся в остывшие суши. Стремительно повысившийся уровень сахара в крови достигает мозга, и я вспоминаю, что когда погасила кредит — точно сходила на почту и взяла бумагу об этом, и она точно лежит в папке с банковскими документами.
Возвращаемся в магазин с этой чертовой бумажкой. Снова ждем очереди. Протягиваю справку той самой малоприятной кассирше, говорб оформлять возврат разницы. Комментриует: “А, все-таки съездили в банк?” Молчу. Рассматривает бумажку, сканирует, подзывает кого-то, что-то обсуждают, заключает: “Здесь нет печати, я не могу принять эту бумажку.”
Я: “Хорошо, тогда оформляйте возврат в банк, как если бы ее воообще не было.”
Она: “Я не могу, если этот счет закрыт. Банк их просто вернет.”
Я: “Ну значит вернет, будем разбираться в судебном порядке.”
Она: “Банк не вернет, они проосто зависнут.”
Я: “Ну зависнут, значит либо они мне позвонят, либо я — им, и будем выяснять, как мне деньги получить.”
Она: “Я сейчас позову специалиста из кредитного отдела,” — на повышеннызх тонах: “Понаберут кредитов, а потом распалатиться не могут! Я — вот никогда не беру и живу по средствАм.”
Я, раздраженно: “По вам и видно, только мне ваше мнение не интересно, спасибо большое.” Зовет кого-то, тот еще кого-то, в итоге спустя полчаса ко мне подходит высокая молодая блондинка приятной внешности — специалист кредитного отдела, и бархатным голосом спрашивает: “Здравствуйте, что у вас случилось?” “Добрый день, пытаюсь свои деньги получить.” Подходит к кассирше, та — рассказывает про печать. Парирую, что нет у меня никакой справки — пусть в банк возвращают, а я потом с банком буду разбираться. “Я сейчас узнаю, что можно сделать,” — отвечает блондинка и удаляется в огражденную часть помещения, где, я помню, до коронавируса был кредитный отдел. Сама блондинка продолжила общение с клиенткой, но поручила что-то своей помошнице (или коллеге, кто знает).
Спустя еще примерно пол-часа, я снова вынуждена напомнить о себе. Время нахождения в этом чертовом магазине за день уже перевалило за 5-часовую отметку. Наконец, из кулуаров, где собрались почти все сотрудники магазина, обладающие хоть крупицей власти, выходит помощница/коллега менеджера кредитного отдела. В ушах: airpods, в руках: телефон, видно, что она с кем-то разговаривает. Подходит ближе. Выясняется, что она представилась мной и от моего лица — позвоннила в банк. Выдала все мои данные с кредитного договора, но застопорилась с ответом на вопрос о кодовом слове. Протягивает мне телефон и наушник. Я зависаю в попытке вспомнить кодовое слово от кабинета, закрытого полгода назад, но потом выпаливаю сначала одно, — не подходит, потом второе — вроде подошло. Менеджер банка на том конце провода отвечает, что да, так и есть, счет закрыт, все верно. Помощница удаляется и через какое-то время они обе выходят: “Да, счет закрыт, поэтому возврат мы сделать не можем. Без справки с печатью — вернуть вам деньги — тоже не можем.”
Я: “Ахренеть, и что теперь? Какой был смысл этого звонка?”
И все как-то тихонько рассосались, сделав вид, что все — очень заняты, оставив нас без решения и без внимания, и все это — спустя уже 5,5 часов пребывания в этом чертовом магазине!
В этот момент у меня началось рабочее совещание, и я вышла из магазина. Подходит муж: “Что будем делать?” Отвечаю: “Я не знаю, пусть что-то решают, я сюда больше не приеду. Не могу сейчас говорить.” Уходит. Спустя несколько минут снова вхожу в магазин. Подхожу к первой попавшейся сотрудниче и говорю, что мне сейчас же нужно какое-то решение, я уже в эту субботу почти рабочий день у них провела — это уже ни в какие рамки. Она (темненькая молодая девушка в с длинными черными волосами в хвосте, тоже в брендовой толстовке, тоже без бейджика, поэтому имени ее я не знаю) быстро что-то набирает на компьютере, подзывает менеджера по продажам из зала (Константина), они что-то обсуждают. Через несколько минут, предлагают новую модель телевизора 2020 года вместо той, что была у нас, да она к тому же еще и дешевле на 20 тыс, поэтому мы можем что-то выбрать. Мне в голову приходит идея взять новые Apple Watch 5. Уточняю, можно ли разницу в случае необходимости компенсировать баллами с карты, получаю отрицательный ответ, но разница составляет 7 тыс, которые мы в итоге оплачиваем, забираем все бумаги, чеки, получаем обещание, что телевизор доставят в среду или чертверг и удаляемся. Итоговое решение заняло минут 20 — не больше! Где, черт побери, были эти двое весь этот чертов день??!! Однако полис, действие которого — 5 лет, у меня почему-то забрали (?)
Четверг, 28 мая 2020
Во второй половине дня, лезу в интернет в поисках номера телефона того же самого магазина (да, не записала, или намеренно стерла — уже не помню). Натыкаюсь на поддержку в телеге. Пишу туда в поисках телефона, набираю норер — никто не отвечает. Возвращаюсь в телегу, пишу, что не отвечают. Уточняют номер заказа, отвечают, что он, оказывается, готов к выдаче и я могу его забирать! Спасибо большое, какого хрена я его забирать должна опять? Фиксирует “обращение по вашему вопросу”, ожидайте, вам позвонят из магазина.
Спустя еще несколько часов перезванивают из магазина: “Здравствуйте, ваш заказ готов к выдаче, можете его забирать.”
Я: “Это очень интересно, но у меня доставка и установка — оплачены.”
Менеджер магазина: “А какой у вас номер талона на доставку и установку?”
Я: “Не знаю, у меня возврат.” Снова рассказываю всю историю с самого начала.
Менеджер: “А какой номер у вашего старого заказа?”
Я: “Девушка, вы что, издеваетесь? Старый заказ — от декабря 2019 года, откуда я знаю, какой у него номер?”
Менеджер: “Хорошо, я сейчас уточню и вам перезвоню.”
Перезванивает еще через несколько часов: “Я все нашла. Сейчас вам на почту отправлю талон, вам его нужно будет распечатать и отдать представителям логистической компании. Вам же на Оптиков доставка нужна?”
Я: “Да откуда у вас нахрен этот адрес вообще? Я на него никогда ничего не заказывала! Я за городом живу давно! А это — мой адрес прописки! Откуда он у вас??”
Менеджер: “Ой, извините, а какой адрес?” Диктую адрес.
30 мая 2020 (1 месяц и 3 недели, а если быть точнее — 53 дня спустя)
Телевизор нам все-таки доставили. По иронии судьбы — те же самые ребята, которые снимали и забирали старый. Через час примерно после них приехал тот самый Константин с еще одним сотрудником магазина — вешать и нстривать телевизор. Справились минут за 20, за что им — большое спасибо.
Все, на этом — пока все.
Мораль:
- Быстросервис от МВидео — чушь собачья и пустая трата денег и уймы вашего личного времени, которое вам никто не вернет. Во всяком случае на 5 лет он вам точно не пригодится. Если проблема какая-то есть — она выявится в первые пару лет и полис действует только 1 раз.
- 72 часа — это минимум вашего реально потраченного врамени на все оформления и выяснения отношений с магазином (по факту — может быть даже больше).
- По большому счету фактически я обменяла стоимость полиса на новые часы. Так что помимо огромного количества времени и нервов, хотя бы в накладе по итогу не осталась.
P.S. Нужно отдать должное ссмщику Facebook компании М.Видео. Этот пост я расшарила на своих страницах в ВК и FB, разумеется, тегнув в них вышеупомянутую компанию. В тот же день на мой пост ответили:
Телефон я сообщила и, самое удивительное, спустя несколько дней мне позвонили из компании и:
- принесли извинения за все произошедшее и за такое невероятное количество личного времени, которое мне пришлось потратить на эту ситуацию;
- еще раз принесли извинения за то, что возврат стоимости полиса невозможен по причине того, что он — сработал, и телевизор мне все-таки поменяли;
- предложили подарочный сертификат на незначительную сумму для покупки любого товара на сайте М.Видео.
Так что не все потеряно :)
